MBTI - Wie ben ik?

Door H!GHGuY op maandag 12 november 2012 19:54 - Reacties (10)
Categorie: -, Views: 2.794

Sommige bloggers durven al eens met opzet een titel te kiezen voor hun stukje om de nieuwsgierigheid van het publiek enigszins aan te wakkeren. Ik hoop bij deze schuldig verklaard te worden aan desbetreffend misdrijf. Hier vind je namelijk niet de enthousiaste inleiding van een kersverse blogger waarin hij uitvoerig beschrijft wat hij of zij met diens 5000 karma punten wenst aan te vangen, om vervolgens de volgende 3 jaar niets meer van zich te laten horen O-).

De echte aanleiding van dit stukje is het volgen van een inleidende cursus over MBTI. Mijn werkgever stelde mij namelijk in de mogelijkheid om vorige week een "MBTI assessment course" te laten volgen. Waarvoor dank, overigens. Nu ben ik alweer een paar honderd karakters verder en weet u nog steeds niet waarover dit eigenlijk gaat. De lezer met wat minder geduld heeft misschien dit al gevonden.

De ongeduldige lezer heeft overigens gelijk. Niet alleen over de Myers-Briggs Type Indicator, maar ook over het vele geneuzel wat in mijn blogs voorkomt. Blijkbaar schrijf ik te graag of schep ik er plezier uit om alles lang en breed uit te schrijven. Serves you right. Het is algemeen geweten dat we in de 21ste eeuw te weinig tijd nemen voor echt interessante zaken.

Myers en Briggs hebben, gebaseerd op de Carl Jung's werk, deze 4 assen samengesteld:
  • Extraversion (E)<=> (I) Introversion
  • Sensing (S) <=> (N) Intuition
  • Thinking (T) <=> (F) Feeling
  • Judging (J) <=> (P) Perceiving
Ik kan nu natuurlijk alles hier in detail uiteen doen, maar daar doe ik de content-industrie geen plezier mee. Mijn indruk is namelijk dat Wikipedia hier best al een mooie pagina aan heeft besteed met meer informatie dan ik hier zou willen plaatsen.

Zelfs het stukje "Utility" op de wiki somt al mooi op dat er binnen het wereldje enige beroering is over het onderwerp. Maar laten we dat maar als normaal aannemen. Zelfs fysici, normaal geroemd voor de exactheid van hun wetenschappen, durven mekaar al eens naar de troon te steken.

Als Nerd (op een site als Tweakers mag dit woord, in tegenstelling tot het minder virtuele deel van de wereld, al eens met een hoofdletter) ging vorige week een nieuwe wereld voor me open. Die andere wezens die je al eens nodig had om in je secundaire basisvoorzieningen zoals voedsel te voldoen bleken uiteindelijk ook intelligente schepsels! De schok was zo groot dat ik deze niet alleen kon verwerken, ergo dit stukje.

Alle gekheid op een stokje; Ik kan iedereen maar aanraden om, wanneer de gelegenheid zich voordoet, zo'n assessment niet links te laten liggen. Het is en blijft een zacht-wetenschappelijk onderwerp en de resultaten zijn allesbehalve een vaststaand feit, maar het leert op de werkvloer en daarbuiten toch enkele dingen in perspectief te zetten. Je loopt bij zo'n assessment vooral jezelf tegen het lijf (misschien was daarom de schok zo groot?) en het leert ook dat sommige van de kleine of sterke kantjes die je hebt ook helemaal niet zo ongewoon zijn.

En voor zij die nog verder willen gaan, kan het hen ook leren over die ander. Over hoe we samen kunnen bouwen aan wereldvrede of toch minstens al een poging doen om mekaar niet in de haren te vliegen (schrappen wat niet past).

Klant-en-service

Door H!GHGuY op donderdag 1 november 2012 10:05 - Reacties (14)
Categorie: -, Views: 4.080

Het schijnt dat blogs in de eerste plaats bedoeld zijn om te ranten over de frustraties in het alledaagse leven. Waarom zou ik dus achterblijven? Mijn blog stond immers leeg te wachten op zijn eerste stukje inhoud. En inhoud zal hij krijgen.

Wij Belgen hebben onderhand recht op klagen. Als het niet over de verloren generatie politici is, dan wel over het bedrijfsleven. En als we echt niets anders weten, dan is er altijd het weer nog.

Misschien moet ik maar eens ter zake komen. Een al te lange inleiding kan al snel gaan vervelen. Voor dit stukje had ik graag Telenet op de korrel genomen, toonvoorbeeld van politiek gestuurd monopolie. Maar daarover misschien later meer. Aanleiding van mijn recentste uitspatting van ongenoegen is een defecte settopbox. Nu verwacht ik dat je eerste reactie is dat Telenet hier toch niets aan kan doen. Electronica gaat nu eenmaal defect.

Helaas gaat de redenering daar al mis. De digicorder, want zo heten die krengen, is zoals alle settops een product van eindeloze besparingen. En zo komt het voor dat de fabrikant, ADB (ook jullie komen er niet zonder naamsvermelding vanaf!), capacitoren gebruikt die voor hun werk eigenlijk te licht bevonden zijn. Het blijkt zo erg dat je op het internet eenvoudige doe het zelf handleidingen kan vinden om het euvel te verhelpen, ditmaal met materiaal dat wel voor die taak geschikt is.

Deze blogschrijver heeft bovendien de settopbox van zijn teerbeminde ouders reeds op die manier hersteld. Het betrof daar echter een aangekochte doos van INDI (R.I.P.), welke intern eigenlijk van hetzelfde merk (ADB, vermelding 2!) en type is. Deze doos werkt sindsdien prima. Gemaakte kosten: 4¤ aan capacitoren. Helaas had ik nog geen soldeerbout en tin, welke de reële kost enigszins omhoog gestuwd hebben, maar deze hebben onderhand hun diensten ook anders al bewezen. Afschrijven over langere periode heet dat.

Helaas betrof het in ons geval een huurtoestel. Het zegeltje op de zijkant schreeuwde om verbroken te worden. Misschien verwachtte de settopbox om door mij met meer liefde en toewijding hersteld te worden dan door de Telenet- of ADB-medewerker (3-maal is scheepsrecht). Of misschien zat de schrik voor recyclage er nogal diep in. Ik heb dan ook aan een onuitstaanbare drang moeten weerstaan. Waar blijft mijn medaille voor moed en zelfopoffering?

Uiteindelijk ben ik dan maar met ijdele hoop richting Telenet verkooppunt gereden. Ik wens op dit punt toch ook even een positieve boodschap uit te dragen (dient een blog daar ook voor?): mijn antagonist in dit toneelstukje was correct, beleefd en behulpzaam. En tegelijk aan handen en voeten gebonden door zijn werkgever.

Na het verplichte verifiëren dat het toestel wel degelijk defect was, haalde de medewerker een nieuwe doos tevoorschijn. Wacht even, meneer de verkoper. In deze oude doos zit een harde schijf en daarop zitten veel nuttige bits, zorgvuldig gecodeerd. Ik had graag die bits, mits wat beperkte transformatie in licht en klank, aan mijn ogen en oren blootgesteld, teneinde alsnog te kunnen meepraten over de lopende TV-series tijdens de lunch.
Zulks was mij niet gegund. Telenet neemt niet de moeite om de harde schijf van het oude in het nieuwe toestel te stoppen. Ze verdoemden mij dus tot blozen en stilletjes wegkijken, wanneer de collega's het weer eens over die fantastische reeks hadden.

Plan B, dan maar. Telenet heeft immers een tijdje geleden een nieuwe serie settops geïntroduceerd. 3 tuners in plaats van 2 en een snellere processor. In gedachten liep ik al als de vliegende weerga doorheen de menu's van mijn nieuwe blinkende digicorder, terwijl ik de opname van 2 films plande om daarna naar een ander te kijken.
"Als compensatie voor het verlies van mijn seriesen films, krijg ik toch wel een digicorder van de nieuwe reeks?". Bingo! Ik had al gewonnen. Niets kon me nu nog stoppen.

Tjah, geen cliffhanger zonder verrassing. Hoewel ik na herlezen van bovenstaande paragraaf toch enigszins moet vaststellen dat ik minder ironie moet gebruiken, wil ik het antwoord al niet verklappen: "Nee meneer, " begon de medewerker beleefd, " daarvoor moet u in het klantensysteem aangemerkt staan voor de promotie."

Nederlanders verwoorden het soms mooi: nou breekt m'n klomp. Promotie. Ik beeld het me al in:
"Beste huisbaas, uw 15jaar oude verwarmingsketel heeft het begeven. Wij zitten in de kou. Gelieve een nieuw hoogrendementsgevalletje te installeren." - "Nee, beste huurder. U komt niet in aanmerking voor promotie, ik zoek ergens tweedehands een gelijkaardig modelletje voor u uit."

Enig aandringen later besefte ik dat het klantensysteem altijd gelijk heeft. Uw pantoffelheld is dan ook afgedropen met een oude settopbox zonder enige bits van genot op de harde schijf.
Vandaag troost ik me met de gedachte dat ik weerwraak genomen heb.

Deze cliffhanger was waarschijnlijk beter geslaagd. Weerwraak in de vorm van een tevredenheidsenquête. De mailbox van vrouwlief stond open en ik kon me niet bedwingen om op zoek te gaan naar geheime minnaars, vermomd onder onschuldig ogende koppen als "Uw online aankoop van 28/10". Men kan hier echter tegen inbrengen dat vrouwen en online aankopen waarschijnlijk niet zo'n onschuldig combinatie zijn, dat terzijde.

De e-mail met link naar de enquête haalde mijn diepste verlangens naar boven: wraak. Vol goede moed begon ik de lijst multiple-choice vragen af te lopen. Waar blijven die vragen waarop ik mijn ongenoegen kon uiten? Geduld wordt echter beloond. Helemaal onderaan stond de uiterst accurate vraag: "Hoe kan telenet zijn diensten verbeteren?"

Telenet werd getrakteerd op onderstaand stukje:
Telenet laat zijn klanten bij defecte toestellen, bovendien veroorzaakt door ondermaatse kwaliteit, volledig in de kou.

Onze digicorder had, zoals bijna alle defecte toestellen van ADB, bolle capacitoren - oorzaak: slechte materiaalkeuze.

Materiaalkost voor herstelling: 4¤. Ik heb zo reeds een INDI digicorder hersteld, intern toch hetzelfde toestel. Kleine aanmerking bij deze: aangezien het toestel zowat een kloon betreft van de telenet digicorder is het weer een knap staaltje van Telenet om de (bovendien aangekochte) settops zomaar even buiten te gooien.

Aangezien het voor ons echter een huurtoestel betreft, kan ik best aannemen dat Telenet liever niet heeft dat klanten deze herstelling zelf uitvoeren. Voor klanten die het hier niet nauw mee nemen is wat telenet aanrekent bij verbroken zegel pure afzetterij:

Het hoogste bedrag ligt een stuk hoger dan de aanschafprijs van een digicorder, en na 3-4j, wanneer telenet de box al volledig heeft bekostigd uit de huurgelden en de box al volledig afgeschreven is, blijft ze nog een torenhoog bedrag vragen.

Helaas eindigt het hier niet: de service van telenet bij een defect toestel is beneden alle peil. Opgeslagen programma's is de klant kwijt, hoewel een harde schijf (mits deze zelf niet defect is) eenvoudig te vervangen zou moeten zijn.

Dan hoopt die klant maar op een kleine compensatie in de vorm van de laatste versie van de digicorder. Weer mis. Klanten krijgen dezelfde versie terug mee, tenzij ze voor 'promotie' aangemerkt staan in het klantensysteem van Telenet.

Nogal bizar om van promotie te spreken bij een defect toestel. Ik wil geen promotie, ik wil service. Voor ~47¤/mnd, gegeven dat de reële kost van de shakes hier ver onder ligt, denk ik dat ik daar wel recht op heb.

Deze ontevreden klant zal, wanneer Telenet eindelijk concurrentie krijgt op de kabel (met dank aan het BIPT), zijn opties zeker bekijken.
Helaas gebiedt mijn geweten me erbij te vertellen dat ik besef dat de medewerker die dit leest hier niets nuttig mee zal aanvangen en dat bovenstaand stukje ongenoegen nooit genoten zal mogen worden door enige persoon van betekenis binnen het bedrijf. Maar ik blijf tenminste achter met het gevoel dat ik mijn wraak gehad heb.